История FiS
2013
Переход на OTRS в качестве системы обработки заявок2009
- Запуск support'а на основе самописной системы, проработала 4 года и два месяца (2009.09-2013.11), за это время:
- Всего обработчиков заявок: 24
- Всего заявок: 3244, завершенных на момент закрытия — 3043
- Больше всего обработали:
- 2045 (67.2%): RomanKondakov
- 191 (6.3%): Сергей Коробков
- 170 (5.6%): Константин Калугин
- 97 (3.2%): Данила Ефимов
- 90 (3.0%): Август (сейчас Борисов)
- Если взять заявки за эти 4 года, убрать те, решения которых потребовало больше 60 дней (поэтому статистика взята за первые 48, а не за 50 месяцев), то получится:
- 2009-2010: заявок — 627, среднее время решения — 9,1447888645 суток (включая выходные и праздничные дни)
- 2010-2011: заявок — 506, среднее время решения — 9,2871530374
- 2011-2012: заявок — 694, среднее время решения — 9,8650955496
- 2012-2013: заявок — 678, среднее время решения — 6,609526459
- запуск wiki:
- ведение внутренней и внешней документации
- переезд хостинга обратно на FreeBSD с модернизацией хостинга
- обратно, т.к. была двухгодичная попытка перейти на AltLinuх, во время перехода поддерживался старый хостинг на FreeBSD 5
- переход с mbox на maildir:
- ускорение работы, облегчение возможности резервного копирования
- переход с passwd на openldap:
- возможность разделения почты и системы авторизации
- разделение почтового сервера и web-интерфейса к нему
- регулярное резервное копирование:
- консистентность данных достигалась через UFS-snapshot
- периодичность: 4 раза в сутки (много файлов + UFS-snapshot на несколько минут)
- технология: rsync + hard link для нетронутых данных
- количество копий:
- 4 суточные
- 7 дневных (из часовых)
- 4 недельных (из дневных)
- 6 месячных (из недельных)
- Запуск факультетского VPN-сервера:
- Получен сервис, доступный всем
- каждый день в среднем выдается два сертификата на подключение
2001
Начало больших изменений. Внедрение мониторинга
Copyright © by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors. Ideas, requests, problems regarding Foswiki? Send feedback