Магистратура ВМК МГУ - подготовка ERP-программистов, консультантов SAP

Novikov

Главная — Студентам — Novikov

Обзор методики управления системой для маршрутной карты внедрения

Определение

Управление системой состоит из следующих основных областей деятельности, необходимых для поддержки SAP.

Планирование технической инфраструктуры.

Установка и конфигурирование аппаратного обеспечения:

сети, серверы, дисковые массивы, принтеры и т.д.

Установка и конфигурирование программного обеспечения:

R/3, CCMS, TMS, SAPRouter и т.д.

Системное администрирование и поддержка:

системы SAP;

базы данных;

операционной системы;

сети;

управления выводом (принтеров, факсов).

Тестирование системы для обеспечения поддержки технической средой оптимальной производительности в отношении бизнес-требований.

Определение договоров об уровне обслуживания и процедур восстановления при авариях.

Тщательная отработка процедур резервного копирования и восстановления.

Обучение технического, оперативного и выполняющего поддержку персонала.

Возможности использования

Основными задачами управления системой являются установка, конфигурирование, администрирование и сопровождение технической инфраструктуры, необходимой для внедрения и эксплуатации программного обеспечения SAP. Кроме того, в эти задачи входит выполнение процедур мониторинга, реализация оптимальной производительности и высокой доступности системы, а также обеспечение возможности ее восстановления.

Обзорная таблица управления системой

Фаза	Пакет работ или группа операций	Операции	Средства или ключевые акселераторы	Роли	Результаты	(необязательно) Система/ среда
1	Определение технических стандартов внедрения	Определяется процедура обработки запросов на изменение, стратегия пакетов поддержки и стратегия обновлений.	Формуляры запросов на изменение и перенос, шаблон журнала запросов на изменение, различные ссылки на SAPNet.	Руководитель группы по бизнес-процессам, руководитель проекта со стороны клиента, руководитель проекта TeamSAP, руководитель техн. группы, системный администратор, техн. консультант.	Процедура обработки запросов на изменение, своевременное пакетов поддержки и процессов обновления.
1	Определение системного ландшафта	Определяются требуемые системы и манданты, стратегия переноса.	Пошаговое руководство по определению системного ландшафта, документ по ИТ инфраструктуре , блок-схема параметров настройки изменения манданта, формуляр запросов на изменение и перенос, различные ссылки в SAPNet.	Руководитель проекта со стороны клиента, руководитель проекта TeamSAP, руководитель техн. группы, системный администратор, техн. консультант.	Проект системного ландшафта компании, включая стратегию его настройки и сопровождения.
1	Планирование технических требований	Составление полных технических вопросников, определение потребностей технической инфраструктуры, оценка размеров и заказ аппаратного обеспечения и дистанционного подключения.	Документ по ИТ инфраструктуре, руководство по защите данных R/3, инструмент быстрой оценки размеров системы – в SAPNet, основные аспекты сетевой системы, Network Load версии 4.0, шаблон установки системы R/3, rcPack: подробная информация по пакету услуг, различные ссылки в SAPNet.	Администраторы системы, базы данных, операционной системы и сети; руководитель техн. группы, техн. консультант, руководитель проекта со стороны клиента, руководитель проекта TeamSAP.	Определение потребностей техн. инфраструктуры, подробная оценка размеров системы SAP, подтвержденные потребности техн. инфраструктуры, заказанное аппаратное обеспечение и дистанционное подключение.
2	Разработка системной среды	Создание технической проектной документации по физическим сетям, схемам размещения систем, инфраструктуре печати и стратегии управления настольными ПК.	Документ по ИТ инфраструктуре, руководство по защите данных R/3, вопросник по печати, руководство по инфраструктуре печати, классификация проектов внедрения R/3, различные ссылки S APNet.	Администраторы SAP, операционной системы и сети; руководитель техн. группы, техн. консультант, руководитель проекта со стороны клиента, руководитель проекта TeamSAP, руководитель группы бизнес-процессов.	Документированная инфраструктура в документа по ИТ инфраструктуре, правила обеспечения безопасности в руководстве по защите данных R/3.
		Создается среда разработок: устанавливается аппаратное обеспечение, настраивается система и обеспечивается ее безопасность, устанавливаются службы печати и дистанционные подключения.	Документ по ИТ инфраструктуре, руководство по защите данных R/3 , различные ссылки в SAPNet.	Администраторы SAP, базы данных, операционной системы и сети; руководитель техн. группы, техн. консультант, руководитель проекта со стороны клиента, руководитель проекта TeamSAP, руководитель группы бизнес-процессов.	Правильно установленное аппаратное и программное обеспечение, службы печати и удаленные соединения.	Среда системы разработок готова для поддержки проектной группы.
		Ведение процедур системного администрирования	Документ по ИТ инфраструктуре, руководство по защите данных R/3, план семинара по системному администрированию, контрольные списки по системному администрированию, список отчетов организации, различные ссылки в SAPNet.	Администраторы системы, базы данных, операционной системы и сети; руководитель техн. группы, техн. консультант.	Обучен техн. персонал, способный выполнять поддержку ИТ инфраструктуры, сконфигурирован CCMS, определена стратегия резервного копирования.
3	Управление системой	Разрабатываются планы тестирования систем печати и отправки факсов, системы администрирования, выполняются тесты на отказоустойчивость, объем-тесты и стресс-тесты.	Контрольные списки техн. тестов на отказоустойчивость, план объем-теста, план стресс-теста, выполнение стресс-теста, пример плана проведения стресс-теста, стратегия стресс-тестирования, различные ссылки в SAPNet.	Администраторы SAP, базы данных, операционной системы и сети; руководитель техн. группы, техн. консультант, руководитель проекта со стороны клиента, руководитель проекта TeamSAP, руководитель группы бизнес-процессов, спонсор проекта.	Определены окончательные планы тестирования.
		Определяются обязательства по уровню обслуживания: задаются сценарии и процедуры восстановления после аварий, устанавливаются обязательства по уровню обслуживания.	Проверка SAP GoingLive, служба SAP EarlyWatch, «Глава 2: восстановление после аварий» в пошаговом руководстве системного администратора в уголке знаний, различные ссылки в SAPNet.	Администраторы SAP, базы данных, операционной системы и сети; руководитель техн. группы, техн. консультант, руководитель проекта со стороны клиента, руководитель службы техн. консалтинга SAP, руководитель группы бизнес-процессов, спонсор проекта.	Выполнены сценарии оценки риска отказа системы, определены процедуры восстановления после аварий, окончательно определены обязательств по уровню обслуживания.
		Устанавливаются функции системного администрирования: ежедневная проверка копий мандантов, процедуры переноса, резервного копирования и восстановления.	Пошаговое руководство по определению системного ландшафта, документ по ИТ инфраструктуре, формуляр запросов на изменение и перенос, шаблон журнала регистрации запросов на изменения, инструкция по заполнению формуляра запроса на изменение, инструкция по процедуре управления изменениями, различные ссылки в SAPNet.	Администраторы системы и базы данных; руководитель техн. группы, техн. консультант.	Функции системного администрирования были проверены, протестированы и документированы.
		Создается среда обеспечения качества: устанавливается аппаратное обеспечение, настраивается система и обеспечивается ее безопасность, устанавливаются службы печати и импорта запросов на изменение из системы разработок.	Документ по ИТ инфраструктуре, руководство по защите данных R/3, формуляр запросов на изменение и перенос, шаблон журнала регистрации запросов на изменения, инструкция по заполнению формуляра запроса на изменение, инструкция по процедуре управления изменениями, различные ссылки в SAPNet.	Администраторы SAP, базы данных, операционной системы и сети; руководитель техн. группы, техн. консультант, руководитель проекта со стороны клиента, руководитель проекта TeamSAP, руководитель группы бизнес-процессов.	Правильно установленное аппаратное и программное обеспечение, установлены службы печати, система обеспечения качества имеет возможность импорта из системы разработок.	Система обеспечения качества готова для поддержки проектной группы.
		Определение проекта, управления и среды продуктивной системы	Полные технические вопросники, документ по ИТ инфраструктуре, определение и документ по структуре печати, настройка системы спула SAP, различные ссылки в SAPNet.	Администраторы SAP, базы данных, операционной системы и сети; руководитель техн. группы, техн. консультант, руководитель проекта со стороны клиента, руководитель проекта TeamSAP, руководитель группы бизнес-процессов.	Правильно установленное аппаратное и программное обеспечение, установлены службы печати, система обеспечения качества имеет возможность импорта проверенных в системе обеспечения качества данных, создано руководство по эксплуатации системы SAP.	Продуктивная система готова для поддержки проектной группы.
4	Управление системой	Организация администрирования продуктивной системы	Список отчетов по реорганизации системы, документ по ИТ инфраструктуре, руководство по инфраструктуре печати, семинары по обучению оперативного персонала системы, различные ссылки в SAPNet.	техн. консультант, ответственный за бизнес-процесс, руководитель группы по бизнес-процессам, ключевой пользователь, администраторы SAP, базы данных, сети и операционной системы.	Административные процедуры настроены и проверены.
		Проводятся системные тесты печати и отправки факсов, администрирования системы, выполняются тесты на отказоустойчивость, объем-тесты и стресс-тесты.	Пример плана проведения объем-теста, пример плана проведения стресс-теста, стратегия стресс-тестирования, определение стратегии резервирования, разработка плана проверки печати и отправки факсов, проверка SAP GoingLive, различные ссылки в SAPNet.	Администраторы SAP, базы данных и операционной системы; руководитель техн. группы, техн. консультант, руководитель проекта со стороны клиента, руководитель проекта TeamSAP, консультант по приложениям, член группы бизнес-процессов.	Завершено тестирование системы.
5	Поддержка продуктивной эксплуатации	Обеспечивается поддержка пользователей и оптимизируется производительность системы.	Уточнение плана поддержки эксплуатации.

Определение технических стандартов внедрения (фаза 1)

Определение

Важные технически проблемы в ходе внедрения должны быть заблаговременно распознаны и переданы в соответствующие инстанции, чтобы исключить их влияние на более поздних стадиях проекта. Процедуры управления и обработки запросов на изменения должны быть изучены и правильно настроены. Особое внимание необходимо уделить стратегии внедрения пакетов поддержки, чтобы обеспечить минимальное количество ошибок в работе SAP систем. Ясное понимание процедуры обновления и ее возможностей особенно важно для принятия правильных и своевременных решений.

Возможности использования

Цель определения технических стандартов внедрения состоит в том, чтобы создать крепкую техническую базу для внедрения. Правильные процедуры управления изменениями (переноса), применения пакетов поддержки и понимания процесса обновления должны быть определены и усвоены, чтобы обеспечить минимальное их влияние на проект на последующих стадиях.

Инструкции

Определение технических стандартов внедрения должно быть скоординировано между функциональными и техническими группами. Между разработчиками, специалистами по настройке и техническим персоналом необходимо устанавливать комуникационные процедуры, чтобы обеспечить передачу запросов на изменение в другие манданты и системы. Операции, требующие остановки системы, например, применение пакетов поддержки или обновлений, должны быть определены таким образом, чтобы свести к минимуму врем простоя системы.

Результаты включают процедуры и формуляры для определения изменений, а также передачи запросов. Руководители проекта и техническое руководство должны быть хорошо знакомы со всеми проблемами и возможностями пакетов поддержки и обновления.

В этих работах участвуют следующие роли: руководитель группы по бизнес-процессам, руководитель проекта со стороны клиента, руководитель проекта TeamSAP, руководитель технической группы, системный администратор, технический консультант.

Определение стратегии ландшафта системы (фаза 1)

Определение

Определяются требуемые системы и манданты, а также стратегия переноса.

Возможности использования

Цель определения системного ландшафта заключается в правильном определении и настройке систем SAP для поддержки эффективного способа внедрения проекта. Большая часть внедрения состоит из настройки, переноса и тестирования запросов на изменения. Потребности в этом будут определять системы и манданты.

Инструкции

Руководители и участники функциональных и технических групп должны собраться и принять решение о системном ландшафте, который должен быть установлен. Основными рассматриваемыми вопросами являются необходимые системы и манданты. Следует определить цель и название для каждой из систем. Каждый мандант должен иметь особую роль, а также необходимо определить настройки манданта, соответствующие этой роли. В сопровождаемый Документ по инфраструктуре ИТ будут вноситься сведения обо всех системах и мандантах инсталляции SAP.

Основным результатом этих работ станет проект системного ландшафта компании, включая стратегию его настройки и сопровождения.

В этих работах участвуют следующие роли: руководитель проекта со стороны клиента, руководитель проекта TeamSAP, руководитель технической группы, системный администратор, технический консультант.

Планирование технических требований (фаза 1)

Определение

Идентифицируются технические сведения и приобретается необходимое аппаратное обеспечение.

Возможности использования

Целью этой работы является определение необходимой для внедрения системы SAP технической инфраструктуры и уточнение ожиданий клиентов.

Инструкции

Создайте свой технический вопросник и оцените необходимое аппаратное обеспечение совместно с поставщиком соответствующего оборудования. Определите потребности аппаратного обеспечения для всех трех уровней (конечного пользователя, приложения и базы данных). Проанализируйте и утвердите результаты оценки размеров системы. Закажите программное обеспечение, обратив внимание на ожидаемое время его поставки. Сделайте заказ на дистанционное подключение к SAP.

Результатами этих работ будут подробные оценки размеров системы SAP и потребностей технической инфраструктуры. Анализ и утверждение требуемого аппаратного обеспечения. Размещенные заказы на аппаратное обеспечение и дистанционное подключение.

Разработка системной среды (фаза 2)

Определение

Происходит установка и конфигурирование среды разработок. Выполняется настройка среды системы разработок и определение процедур администрирования системы.

Возможности использования

Цель этого пакета работ состоит в создании технического проекта, настройке системы разработок и сопровождении процедур ее администрирования.

Инструкции

Установите, сконфигурируйте систему разработок и обеспечьте ее безопасность. Настройте службы печати и настольные компоненты для проектной группы. Сконфигурируйте дистанционное подключение к SAP и сопровождайте процедуры системного администрирования.

Результатом этих работ будет правильно установленное аппаратное и программное обеспечение для системы разработок, правильно настроенные службы печати и дистанционное подключение, хорошо определенные процедуры системного администрирования, полная подготовка технический персонала для поддержки среды SAP.

В этих работах участвуют следующие роли: администратор системы, администратор базы данных, администратор операционной системы, администратор сети, руководитель технической группы, технический консультант, руководитель проекта со стороны клиента, руководитель проекта TeamSAP, руководитель группы бизнес-процессов.

Управление системой (фаза 3)

Определение

Устанавливаются и конфигурируются системы обеспечения качества и продуктивные системы. Разрабатываются планы тестирования систем, такие как объем-тесты и стресс-тесты. Определяются договоры об уровне обслуживания и процедуры восстановления при авариях. Устанавливаются процедуры системного администрирования, резервного копирования и восстановления.

Возможности использования

Цель этого пакета работ состоит в том, чтобы в подходящий момент в ходе внедрения проекта интегрировать системы обеспечения качества и продуктивные системы в ландшафт SAP.

Инструкции

Установите и сконфигурируйте системы обеспечения качества и продуктивные системы, а также обеспечьте их безопасность. Настройте службы печати и настольные компоненты для проектной группы. Совместно с поставщиком аппаратного обеспечения выработайте договор об уровне обслуживания. Для технической группы необходимо установить процедуры системного администрирования и обслуживания. Это должно быть скоординировано с проектной группой так, чтобы работы по обслуживанию и системному администрированию оказывали на нее минимальное влияние.

В итоге этих работ будут созданы сценарии оценки риска отказа системы, определены процедуры восстановления после аварий, окончательно определены договоры по уровню обслуживания. Функции системного администрирования будут проверены, протестированы и документированы. Система обеспечения качества и продуктивные системы будут готовы к поддержке проектной группы.

Управление системой (фаза 4)

Определение

Устанавливаются процедуры системного администрирования и системные тесты для продуктивной системы.

Возможности использования

Цель этого рабочего пакета состоит в том, чтобы наладить администрирование продуктивной системы и провести системные тесты для проверки готовности системы SAP к продуктивной эксплуатации.

Инструкции

Техническая группа должна обеспечить планирование и выполнение стандартных отчетов по реорганизации SAP. Проверьте систему управления CCMS в продуктивной системе и завершите настройку процедур системного администрирования. Документация, такая как Документ по ИТ инфраструктуре , Руководство по защите данных R/3 и инструкции по эксплуатации должны обновляться, чтобы отражать текущее состояние среды. Техническая группа должна проводить тесты для проверки инфраструктуры печати, сценариев действий в случае отказа системы, а также процедур системного администрирования, резервирования и восстановления. Необходимо совместно с проектной группой проводить объем-тесты и стресс-тесты, для проверки того, что среда SAP сможет поддерживать бизнес-процессы.

Результатом работ являются Документ по инфраструктуре ИТ , Руководство по защите данных R/3, руководства по эксплуатации. Завершается тестирование системы . Техническая группа и оперативный персонал обучены для поддержки среды продуктивной эксплуатации SAP.

Поддержка продуктивной эксплуатации (фаза 5)

Определение

Обеспечивается поддержка среды продуктивной эксплуатации.

Возможности использования

Цель этого пакета работ состоит в обеспечении поддержки продуктивно работающей системы технической группой.

Инструкции

Техническая группа должна администрировать и сопровождать продуктивную среду, добиваясь ее оптимальной производительности. Необходимо в соответствии с требованиями тонко настроить процедуры эскалации и поддержку системного администрирования. Работа ведется совместно с оперативным персоналом, диспетчерской службой поддержки и конечными пользователями.

В качестве результатов создаются уточненные версии всех необходимых технических документов.