[RU-NGI] Первоначальная реакция на билетики из GGUS классов very urgent/top priority

[Alexander Kryukov]

Привет!

Я тут несколько выпал из активности по EGI, но сейчас возвращаюсь.

По теме. Думаю, что оптимальный вариант первый, когда дежурные ставят 
"in progress" и делают СС администратору сайта.

              -- А.К.

On 04/05/2016 02:12 PM, Yevgeniy wrote:
> Добрый день.
> Видимо, вариант с дежурными является самым оптимальным.
> Удачи. Евгений.
>
> Доброго дня.
>
> Поскольку нашему региону время от времени выставляют вот такие
> билетики:
>    https://ggus.eu/index.php?mode=ticket_info&ticket_id=120590
> то хочется попробовать сократить время первоначального отклика на проблему.
> Поскольку у нас есть дежурная служба администраторов, которой мы можем
> внести разные действия в регламент работы, то я вижу 2 варианта (+ ещё один,
> но о нём -- ниже):
>
>   - мы можем проинструктировать дежурных, чтобы они сразу переводили
>     билеты в GGUS в "in progress", добавляя в Cc администраторов сайта
>     (из GOC DB и/или из указанного списка);
>
>   - мы можем никого не инструктировать, тогда сайты сами пробуют
>     реагировать на билеты за один день (ибо так в EGI заведено).
>
> Соответственно, это не "всё или ничего": кто хочет -- будут работать наши
> дежурные, кто не хочет -- сам.
>
>
> Третий вариант -- поставить EGI в известную позу заявлением "давайте будет
> не один день, а 2 (3, 4, ...)", но поскольку тут не починить просят за день,
> а отреагировать "да, мы в курсе", то я не вижу большой необходимости это
> делать, честно говоря.
>
> Но всё это обсуждаемо.
>
> У кого какие мнения?
> --
> Eygene Ryabinkin, National Research Centre "Kurchatov Institute"
>
> Always code as if the guy who ends up maintaining your code will be a
> violent psychopath who knows where you live.
> _______________________________________________
> RU-NGI mailing list
> RU-NGI at theory.sinp.msu.ru
> http://theory.sinp.msu.ru/mailman/listinfo/ru-ngi
> _______________________________________________
> RU-NGI mailing list
> RU-NGI at theory.sinp.msu.ru
> http://theory.sinp.msu.ru/mailman/listinfo/ru-ngi
>

-- 
A.Kryukov, PhD
Head of laboratory, SINP MSU
Phone: +7 495 939-3156