SimpleOTRS < Main

---+!! оПНЯРШЕ НОЕПЮЖХХ Б OTRS

%TOC%
---++ бБЕДЕМХЕ
   * вРН РЮЙНЕ OTRS, ЙЮЙХЕ ГЮДЮВХ ХЛ ПЕЬЮЧРЯЪ &mdash; [[StartOTRS][ЯЛНРПХРЕ МЮ ЯННРБЕРЯРБСЧЫЕИ ЯРПЮМХЖЕ]]
   * йЮЙ МЮЯРПЮХБЮЕРЯЪ OTRS &mdash; [[TechOTRS][МЮ ЯРПЮМХЖЕ МЮЯРПНИЙХ]]
ю БНР Н АЮГНБШУ ГЮДЮВЮУ Б OTRS АСДЕР ПЮЯЯЙЮГЮМН ГДЕЯЭ.

---++ оПНЯЛНРП ДЮИДФЕЯРЮ

я МЕЦН Х МЮВХМЮЕРЯЪ ПЮАНРЮ Б OTRS, Р.Е. Я НАГНПЮ ОПНХЯУНДЪЫЕЦН. мЮЯРПЮХБЮЕРЯЪ (ЛНФМН БШАПЮРЭ, ВРН ОНЙЮГШБЮРЭ, ВРН МЕР).
[[DashBoardOTRS][аНКЕЕ ОНДПНАМН Н ДЮИДФЕЯРЕ OTRS]]

---++ пЮАНРЮ ЮЦЕМРНБ Я ГЮЪБЙЮЛХ
---+++ оНХЯЙ ГЮЪБНЙ

хМНЦДЮ РПЕАСЕРЯЪ МЮИРХ ГЮЪБЙС, МЮОПХЛЕП:
   * БНГМХЙ ОНУНФХИ ЯКСВЮИ, МЮДН ОНЯЛНРПЕРЭ ХЯРНПХЧ ПЕЬЕМХЪ ЮМЮКНЦХВМНИ ГЮЪБЙХ
   * УНВЕРЯЪ ОНЯЛНРПЕРЭ, ЙЮЙ ХДЕР ПЮАНРЮ ОН ЙЮЙНИ-КХАН ГЮЪБЙЕ
   * Х Р.Д.
[[TicketSearchOTRS][аНКЕЕ ОНДПНАМН Н ОНХЯЙЕ ГЮЪБНЙ]]

---+++ оПНЯЛНРП ГЮЪБНЙ
оН ЯЛШЯКС ОНУНФЕ МЮ ОНХЯЙ, МН АНКЕЕ ОПНЯРНИ, ЛНФМН ОНЯЛНРПЕРЭ НРЙПШРШЕ ГЮЪБЙХ Б ЙНМЙПЕРМНИ НВЕПЕДХ (ХКХ БЯЕУ), БЯЕ НРЙПШРШЕ (ХКХ ГЮЙПШРШЕ) Х Р.Д.
[[TicketsViewOTRS][аНКЕЕ ОНДПНАМН Н ОПНЯЛНРПЕ ГЮЪБНЙ]]

---+++ нРЙПШРХЕ ГЮЪБЙХ

гЮЪБЙС ЛНФМН НРЙПШРЭ ХГ ЯОХЯЙЮ ХКХ ОН ЯЯШКЙЕ Я НОНБЕЫЕМХЪ.
яОХЯНЙ ГЮЪБНЙ ЛНФМН СБХДЕРЭ/ОНКСВХРЭ:
   * ВЕПЕГ ДЮИДФЕЯР (МНБШЕ, НРЙПШРШЕ Х Р.Д., [[DashBoardOTRS][АНКЕЕ ОНДПНАМН Н ДЮИДФЕЯРЕ OTRS]])
   * ВЕПЕГ ОНХЯЙ ( [[TicketSearchOTRS][аНКЕЕ ОНДПНАМН Н ОНХЯЙЕ ГЮЪБНЙ]])
   * ВЕПЕГ ОПНЯЛНРП ГЮЪБНЙ (НРЙПШРШЕ Б ДЮММНИ НВЕПЕДХ, ОН ЯРЮРСЯС, ЩЯЙЮКХПНБЮММШЕ Х Р.Д.)

нОНБЕЫЕМХЪ Н ГЮЪБЙЮУ ОПХУНДЪР ЯНЦКЮЯМН МЮЯРПНИЙЮЛ, [[AgentPreferencesOTRS][ОНЯЛНРПЕРЭ/ХЯОПЮБХРЭ ЙНРНПШЕ ЛНФМН Б КХВМНЛ ЙЮАХМЕРЕ ЮЦЕМРЮ]]
---+++ нАПЮАНРЙЮ ГЮЪБЙХ

лНФМН:
   * НРБЕРХРЭ МЮ ГЮЪБЙС (БШАПЮРЭ НРБЕР, ДНОХЯЮРЭ, НРОПЮБХРЭ). [[TicketAnswerOTRS][оНДПНАМЕЕ НА НРБЕРЕ]]
   * МЮОХЯЮРЭ ГЮЛЕРЙС Й ГЮЪБЙЕ [[TicketNoteOTRS][оНДПНАМЕЕ Н ГЮЛЕРЙЮУ]]
   * ОЕПЕЛЕЯРХРЭ ГЮЪБЙС Б ДПСЦСЧ НВЕПЕДЭ [[TicketMoveOTRS][оНДПНАМЕЕ Н ОЕПЕЛЕЫЕМХХ]]
   * ГЮЙПШРЭ ГЮЪБЙС [[TicketMoveOTRS][оНДПНАМЕЕ Н ГЮЙПШРХХ]
   * ЯЛЕМХРЭ НРБЕРЯРБЕММНЦН ДКЪ ГЮЪБЙХ [[TicketResponsibleOTRS][оНДПНАМЕЕ Н ЯЛЕМЕ НРБЕРЯРБЕММНЦН]]
   * ЯЛЕМХРЭ БКЮДЕКЭЖЮ [[TicketOwnerOTRS][оНДПНАМЕЕ Н ЯЛЕМЕ БКЮДЕКЭЖЮ]]
   * МЮОХЯЮРЭ ОХЯЭЛН МЮ ОПНХГБНКЭМШИ ЮДПЕЯ [[TicketMailOTRS][оНДПНАМЕЕ Н МЮОХЯЮМХХ/ОЕПЕЯШКЙЕ ОХЯЕЛ ОН ГЮЪБЙЕ]]
   * ЛЮЯЯНБН НАПЮАНРЮРЭ ГЮЪБЙХ [[TicketBulkActionOTRS][оНДПНАМЕЕ НА НАПЮАНРЙЕ ЛМНФЕЯРБЮ ГЮЪБНЙ]]

---++ пЮАНРЮ Я ГЮЪБЙНИ МЕ ЮЦЕМРЮ

б НРКХВХЕ НР ЮЦЕМРЮ, ЙНРНПШИ БГЮХЛНДЕИЯРБСЕР Я ГЮЪБЙНИ ВЕПЕГ ЯХЯРЕЛС, ЕЯРЭ Х ДПСЦХЕ ЙЮРЕЦНПХХ:
   * гЮЪБХРЕКЭ
   * бМЕЬМХИ ЯОЕЖХЮКХЯР

гЮЪБХРЕКЭ ОХЬЕР ОХЯЭЛН, Б НРБЕР ОНКСВЮЕР ОХЯЭЛН, Б РЕЛЕ ЙНРНПНЦН ЯРНХР ХДЕМРХТХЙЮРНП ГЮЪБЙХ.
йНЦДЮ НМ НРБЕВЮЕР &mdash; Б ОНЯШКЮЕЛНЛ ОХЯЭЛЕ РНФЕ ЯРНХР БЕПМШИ ХДЕМРХТХЙЮРНП, ОНЩРНЛС НРБЕР ОНОЮДЮЕР Б МЮЬС ГЮЪБЙС.
аНКЕЕ РНЦН, КЧАНЕ ОХЯЭЛН Я БЕПМШЛ ХДЕМРХТХЙЮРНПНЛ Б РЕЛЕ ОНОЮДЕР Б МЮЬС ГЮЪБЙС.

мЮ ЩРНЛ ЯРПНХРЯЪ Х БГЮХЛНДЕИЯРБХЕ Я БМЕЬМХЛ ЯОЕЖХЮКХЯРНЛ &mdash; НМ РНФЕ ОНКСВХР ОХЯЭЛН Я ОПЮБХКЭМНИ РЕЛНИ, НРБЕВЮЕР МЮ МЕЦН, НРБЕР ЯОЕЖХЮКХЯРЮ ОНОЮДЮЕР Б МЮЬС ЯХЯРЕЛС.

[[TicketMailOTRS][аНКЕЕ ОНДПНАМН Н БГЮХЛНДЕИЯРБХХ ВЕПЕГ ОНВРС Я БМЕЬМХЛ ЙНМЯСКЭРЮМРНЛ]]
---++ мЮЯРПНИЙХ
---+++ мЮЯРПНИЙЮ КХВМНЦН ЙЮАХМЕРЮ

лНФМН МЮЯРПЮХБЮРЭ ЪГШЙ ХМРЕПТЕИЯЮ, ДНКФМШ ХКХ МЕР ОПХУНДХРЭ НОНБЕЫЕМХЪ, ОН ЙЮЙХЛ НВЕПЕДЪЛ Х Р.Д.
[[AgentPreferencesOTRS][аНКЕЕ ОНДПНАМН Н КХВМНЛ ЙЮАХМЕРЕ OTRS]]
---+++ мЮЯРПНИЙЮ БШБНДЮ ЯОХЯЙЮ ГЮЪБНЙ

лНФМН ДНАЮБКЪРЭ/СДЮКЪРЭ ЯРНКАЖШ, ГЮДЮБЮРЭ ОНПЪДНЙ, ЙНКХВЕЯРБН ГЮЪБНЙ МЮ ЯРПЮМХЖС
[[TicketListPreferencesOTRS][аНКЕЕ ОНДПНАМН Н МЮЯРПНИЙЮУ БШБНДЮ ЯОХЯЙЮ]]
This topic: Main > WebHome > LikeTechnology > StartOTRS > SimpleOTRS
Topic revision: revision 5 (raw view)
Copyright © by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors.
Ideas, requests, problems regarding Foswiki? Send feedback