оПНЯРШЕ НОЕПЮЖХХ Б OTRS

бБЕДЕМХЕ

• вРН РЮЙНЕ OTRS, ЙЮЙХЕ ГЮДЮВХ ХЛ ПЕЬЮЧРЯЪ — ЯЛНРПХРЕ МЮ ЯННРБЕРЯРБСЧЫЕИ ЯРПЮМХЖЕ
• йЮЙ МЮЯРПЮХБЮЕРЯЪ OTRS — МЮ ЯРПЮМХЖЕ МЮЯРПНИЙХ

ю БНР Н АЮГНБШУ ГЮДЮВЮУ Б OTRS АСДЕР ПЮЯЯЙЮГЮМН ГДЕЯЭ.

оПНЯЛНРП ДЮИДФЕЯРЮ

я МЕЦН Х МЮВХМЮЕРЯЪ ПЮАНРЮ Б OTRS, Р.Е. Я НАГНПЮ ОПНХЯУНДЪЫЕЦН. мЮЯРПЮХБЮЕРЯЪ (ЛНФМН БШАПЮРЭ, ВРН ОНЙЮГШБЮРЭ, ВРН МЕР). аНКЕЕ ОНДПНАМН Н ДЮИДФЕЯРЕ OTRS

пЮАНРЮ ЮЦЕМРНБ Я ГЮЪБЙЮЛХ

оНХЯЙ ГЮЪБНЙ

хМНЦДЮ РПЕАСЕРЯЪ МЮИРХ ГЮЪБЙС, МЮОПХЛЕП:

• БНГМХЙ ОНУНФХИ ЯКСВЮИ, МЮДН ОНЯЛНРПЕРЭ ХЯРНПХЧ ПЕЬЕМХЪ ЮМЮКНЦХВМНИ ГЮЪБЙХ
• УНВЕРЯЪ ОНЯЛНРПЕРЭ, ЙЮЙ ХДЕР ПЮАНРЮ ОН ЙЮЙНИ-КХАН ГЮЪБЙЕ
• Х Р.Д.

аНКЕЕ ОНДПНАМН Н ОНХЯЙЕ ГЮЪБНЙ

нРЙПШРХЕ ГЮЪБЙХ

гЮЪБЙС ЛНФМН НРЙПШРЭ ХГ ЯОХЯЙЮ ХКХ ОН ЯЯШКЙЕ Я НОНБЕЫЕМХЪ. яОХЯНЙ ГЮЪБНЙ ЛНФМН СБХДЕРЭ/ОНКСВХРЭ:

• ВЕПЕГ ДЮИДФЕЯР (МНБШЕ, НРЙПШРШЕ Х Р.Д., АНКЕЕ ОНДПНАМН Н ДЮИДФЕЯРЕ OTRS)
• ВЕПЕГ ОНХЯЙ ()
• ВЕПЕГ ОПНЯЛНРП ГЮЪБНЙ (ГЮЪБЙХ Б НВЕПЕДХ, ОН ЯРЮРСЯС, ЩЯЙЮКХПНБЮММШЕ Х Р.Д.)

нОНБЕЫЕМХЪ ОПХУНДЪР ЯНЦКЮЯМН МЮЯРПНИЙЮЛ, ОНЯЛНРПЕРЭ/ХЯОПЮБХРЭ ЙНРНПШЕ ЛНФМН Б КХВМНЛ ЙЮАХМЕРЕ ЮЦЕМРЮ

нАПЮАНРЙЮ ГЮЪБЙХ

лНФМН:

• НРБЕРХРЭ МЮ ГЮЪБЙС (БШАПЮРЭ НРБЕР, ДНОХЯЮРЭ, НРОПЮБХРЭ). оНДПНАМЕЕ НА НРБЕРЕ
• МЮОХЯЮРЭ ГЮЛЕРЙС Й ГЮЪБЙЕ оНДПНАМЕЕ Н ГЮЛЕРЙЮУ
• ОЕПЕЛЕЯРХРЭ ГЮЪБЙС Б ДПСЦСЧ НВЕПЕДЭ оНДПНАМЕЕ Н ОЕПЕЛЕЫЕМХХ
• ГЮЙПШРЭ ГЮЪБЙС [[TicketMoveOTRS][оНДПНАМЕЕ Н ГЮЙПШРХХ]
• ЯЛЕМХРЭ НРБЕРЯРБЕММНЦН ДКЪ ГЮЪБЙХ оНДПНАМЕЕ Н ЯЛЕМЕ НРБЕРЯРБЕММНЦН
• ЯЛЕМХРЭ БКЮДЕКЭЖЮ оНДПНАМЕЕ Н ЯЛЕМЕ БКЮДЕКЭЖЮ
• МЮОХЯЮРЭ ОХЯЭЛН МЮ ОПНХГБНКЭМШИ ЮДПЕЯ оНДПНАМЕЕ Н МЮОХЯЮМХХ/ОЕПЕЯШКЙЕ ОХЯЕЛ ОН ГЮЪБЙЕ

вРН ДЕКЮРЭ Я "ОКНУНИ" ГЮЪБЙНИ

мЕ БЯЕ ЯННАЫЕМХЪ/ГЮЪБЙХ, ЙНРНПШЕ ОНОЮДСР Б ЯХЯРЕЛС, ЪБКЪЧРЯЪ УНПНЬХЛХ. лНЦСР АШРЭ:

• ГЮЪБЙХ ПЕЙКЮЛМНЦН ЯНДЕПФЮМХЪ (ЯОЮЛ)
• ГЮЪБЙХ НЯЙНПАХРЕКЭМНЦН ЯНДЕПФЮМХЪ
• Х Р.Д.

бНГМХЙЮЧР БНОПНЯШ:

• ЙЮЙ СЛЕМЭЬХРЭ/ОПЕДНРБПЮРХРЭ (ЩРН СФЕ БНОПНЯ Й ЮДЛХМХЯРПЮРНПС OTRS Х ОНВРНБНИ ЯХЯРЕЛШ, ОНЩРНЛС МЮ ЩРНР БНОПНЯ ЛШ ГДЕЯЭ НРБЕВЮРЭ МЕ АСДЕЛ)
• ВРН ДЕКЮРЭ Я СФЕ ЯНГДЮММШЛХ ГЮЪБЙЮЛХ (Ю БНР МЮ ЩРНР — ЛНФМН НРБЕРХРЭ/ДЮРЭ ЯНБЕР).

хРЮЙ, С МЮЯ ЕЯРЭ МЕЯЙНКЭЙН ОКНУХУ ГЮЪБНЙ.

пЮАНРЮ Я ГЮЪБЙНИ ГЮЪБХРЕКЪ/БМЕЬМЕЦН ЯОЕЖХЮКХЯРЮ

гЮЪБХРЕКЭ ОНКСВЮЕР ОХЯЭЛН, МЮ ЙНРНПНЕ ЕЛС РПЕАСЕРЯЪ КХЬЭ НРБЕРХРЭ. мЮ ЯЮЛНЛ ДЕКЕ КЧАНЕ ОХЯЭЛН, Я БЕПМШЛ ХДЕМРХТХЙЮРНПНЛ ГЮЪБЙХ Б РЕЛЕ, ОНОЮДЕР Б МЮЬС ГЮЪБЙС. мЮ ЩРНЛ ЯРПНХРЯЪ Х БГЮХЛНДЕИЯРБХЕ Я БМЕЬМХЛ ЯОЕЖХЮКХЯРНЛ — НМ РНФЕ ОНКСВХР ОХЯЭЛН Я ОПЮБХКЭМНИ РЕЛНИ.

мЮЯРПНИЙХ

мЮЯРПНИЙЮ КХВМНЦН ЙЮАХМЕРЮ

лНФМН МЮЯРПЮХБЮРЭ ЪГШЙ ХМРЕПТЕИЯЮ, ДНКФМШ ХКХ МЕР ОПХУНДХРЭ НОНБЕЫЕМХЪ, ОН ЙЮЙХЛ НВЕПЕДЪЛ Х Р.Д. аНКЕЕ ОНДПНАМН Н КХВМНЛ ЙЮАХМЕРЕ OTRS

мЮЯРПНИЙЮ БШБНДЮ ЯОХЯЙЮ ГЮЪБНЙ

лНФМН ДНАЮБКЪРЭ/СДЮКЪРЭ ЯРНКАЖШ, ГЮДЮБЮРЭ ОНПЪДНЙ, ЙНКХВЕЯРБН ГЮЪБНЙ МЮ ЯРПЮМХЖС аНКЕЕ ОНДПНАМН Н МЮЯРПНИЙЮУ БШБНДЮ ЯОХЯЙЮ