Документ взят из кэша поисковой машины. Адрес оригинального документа :
http://wiki.cmc.msu.ru/Main/TicketBulkActionOTRS?cover=print;raw=on
Дата изменения: Unknown
Дата индексирования: Mon Apr 11 20:36:33 2016
Кодировка: koi8-r
---+!! Массовая обработка заявок %TOC% ---++ Введение Массовая обработка делиться на три этапа: * получение списка заявок * выбор заявок * обработка заявок ---++ Получение списка заявок Список заявок можно получить: * из дайджеста (таблица "Ticket Queue Overview", нажав на соответствующую строку (но не на название строки), фактически это поиск) * с помощью поиска, [[TicketSearchOTRS][подробнее о поиске]] * при просмотре заявок через пиктограммы, [[SimpleOTRS#A_226_217_211_212_210_217_202_196_207_211_212_213_208_203_218_193_209_215_203_193_205][подробнее]] В любом случае мы должны получить список вида: <img alt="mass-list.png" src="%ATTACHURL%/mass-list.png" /> ---++ Выбор заявок Напротив каждой заявки есть чек-бокс, отметив который можно эту заявку выбрать: <img alt="Mass-mark.png" src="%ATTACHURL%/Mass-mark.png" /> Также можно установить/снять галочку со всех заявок на странице через чек-бокс в заголовке (который сразу под текстом *Массовое действие*). После того, как сделан какой-либо выбор, кнопка *Массовое действие* становиться активной (на этом снимке она набрана черным шрифтом, а в предыдущем разделе — серым). ---++ Обработка заявок После нажатия на кнопку *Массовое действие* откроется окно: <img alt="mass-work.png" src="%ATTACHURL%/mass-work.png" /> Т.е.(если агентом являюсь я): * выделенные заявки автоматически уйдут из общей обработки (заблокируются) * владельцем и ответственным автоматически стану я Для примера рассмотрим настройки, которые массово "удалят" заявки: <img alt="mass-close.png" src="%ATTACHURL%/mass-close.png" /> * закрыт неуспешно: т.к. работу не сделали (проблема не решена) * очередь Junk: перенести в корзину для мусора
This topic: Main
>
WebHome
>
LikeTechnology
>
StartOTRS
>
SimpleOTRS
>
TicketBulkActionOTRS
Topic revision:
23 Jan 2014,
RomanKondakov
(raw view)
Copyright © by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors.
Ideas, requests, problems regarding Foswiki?
Send feedback