оПНЯРШЕ НОЕПЮЖХХ Б OTRS

бБЕДЕМХЕ

• вРН РЮЙНЕ OTRS, ЙЮЙХЕ ГЮДЮВХ ХЛ ПЕЬЮЧРЯЪ — ЯЛНРПХРЕ МЮ ЯННРБЕРЯРБСЧЫЕИ ЯРПЮМХЖЕ
• йЮЙ МЮЯРПЮХБЮЕРЯЪ OTRS — МЮ ЯРПЮМХЖЕ МЮЯРПНИЙХ

ю БНР Н АЮГНБШУ ГЮДЮВЮУ Б OTRS АСДЕР ПЮЯЯЙЮГЮМН ГДЕЯЭ.

оПНЯЛНРП ДЮИДФЕЯРЮ

я МЕЦН Х МЮВХМЮЕРЯЪ ПЮАНРЮ Б OTRS, Р.Е. Я НАГНПЮ ОПНХЯУНДЪЫЕЦН. мЮЯРПЮХБЮЕРЯЪ (ЛНФМН БШАПЮРЭ, ВРН ОНЙЮГШБЮРЭ, ВРН МЕР). аНКЕЕ ОНДПНАМН Н ДЮИДФЕЯРЕ OTRS

пЮАНРЮ ЮЦЕМРНБ Я ГЮЪБЙЮЛХ

оНХЯЙ ГЮЪБНЙ

хМНЦДЮ РПЕАСЕРЯЪ МЮИРХ ГЮЪБЙС, МЮОПХЛЕП:

• БНГМХЙ ОНУНФХИ ЯКСВЮИ, МЮДН ОНЯЛНРПЕРЭ ХЯРНПХЧ ПЕЬЕМХЪ ЮМЮКНЦХВМНИ ГЮЪБЙХ
• УНВЕРЯЪ ОНЯЛНРПЕРЭ, ЙЮЙ ХДЕР ПЮАНРЮ ОН ЙЮЙНИ-КХАН ГЮЪБЙЕ
• Х Р.Д.

аНКЕЕ ОНДПНАМН Н ОНХЯЙЕ ГЮЪБНЙ

оПНЯЛНРП ГЮЪБНЙ

оН ЯЛШЯКС ОНУНФЕ МЮ ОНХЯЙ, МН АНКЕЕ ОПНЯРНИ, ЛНФМН ОНЯЛНРПЕРЭ НРЙПШРШЕ ГЮЪБЙХ Б ЙНМЙПЕРМНИ НВЕПЕДХ (ХКХ БЯЕУ), БЯЕ НРЙПШРШЕ (ХКХ ГЮЙПШРШЕ) Х Р.Д. аНКЕЕ ОНДПНАМН Н ОПНЯЛНРПЕ ГЮЪБНЙ

нРЙПШРХЕ ГЮЪБЙХ

гЮЪБЙС ЛНФМН НРЙПШРЭ ХГ ЯОХЯЙЮ ХКХ ОН ЯЯШКЙЕ Я НОНБЕЫЕМХЪ. яОХЯНЙ ГЮЪБНЙ ЛНФМН СБХДЕРЭ/ОНКСВХРЭ:

• ВЕПЕГ ДЮИДФЕЯР (МНБШЕ, НРЙПШРШЕ Х Р.Д., АНКЕЕ ОНДПНАМН Н ДЮИДФЕЯРЕ OTRS)
• ВЕПЕГ ОНХЯЙ ( аНКЕЕ ОНДПНАМН Н ОНХЯЙЕ ГЮЪБНЙ)
• ВЕПЕГ ОПНЯЛНРП ГЮЪБНЙ (НРЙПШРШЕ Б ДЮММНИ НВЕПЕДХ, ОН ЯРЮРСЯС, ЩЯЙЮКХПНБЮММШЕ Х Р.Д.)

нОНБЕЫЕМХЪ Н ГЮЪБЙЮУ ОПХУНДЪР ЯНЦКЮЯМН МЮЯРПНИЙЮЛ, ОНЯЛНРПЕРЭ/ХЯОПЮБХРЭ ЙНРНПШЕ ЛНФМН Б КХВМНЛ ЙЮАХМЕРЕ ЮЦЕМРЮ

нАПЮАНРЙЮ ГЮЪБЙХ

лНФМН:

• НРБЕРХРЭ МЮ ГЮЪБЙС (БШАПЮРЭ НРБЕР, ДНОХЯЮРЭ, НРОПЮБХРЭ). оНДПНАМЕЕ НА НРБЕРЕ
• МЮОХЯЮРЭ ГЮЛЕРЙС Й ГЮЪБЙЕ оНДПНАМЕЕ Н ГЮЛЕРЙЮУ
• ОЕПЕЛЕЯРХРЭ ГЮЪБЙС Б ДПСЦСЧ НВЕПЕДЭ оНДПНАМЕЕ Н ОЕПЕЛЕЫЕМХХ
• ГЮЙПШРЭ ГЮЪБЙС [[TicketMoveOTRS][оНДПНАМЕЕ Н ГЮЙПШРХХ]
• ЯЛЕМХРЭ НРБЕРЯРБЕММНЦН ДКЪ ГЮЪБЙХ оНДПНАМЕЕ Н ЯЛЕМЕ НРБЕРЯРБЕММНЦН
• ЯЛЕМХРЭ БКЮДЕКЭЖЮ оНДПНАМЕЕ Н ЯЛЕМЕ БКЮДЕКЭЖЮ
• МЮОХЯЮРЭ ОХЯЭЛН МЮ ОПНХГБНКЭМШИ ЮДПЕЯ оНДПНАМЕЕ Н МЮОХЯЮМХХ/ОЕПЕЯШКЙЕ ОХЯЕЛ ОН ГЮЪБЙЕ
• ЛЮЯЯНБН НАПЮАНРЮРЭ ГЮЪБЙХ оНДПНАМЕЕ НА НАПЮАНРЙЕ ЛМНФЕЯРБЮ ГЮЪБНЙ

пЮАНРЮ Я ГЮЪБЙНИ МЕ ЮЦЕМРЮ

б НРКХВХЕ НР ЮЦЕМРЮ, ЙНРНПШИ БГЮХЛНДЕИЯРБСЕР Я ГЮЪБЙНИ ВЕПЕГ ЯХЯРЕЛС, ЕЯРЭ Х ДПСЦХЕ ЙЮРЕЦНПХХ:

• гЮЪБХРЕКЭ
• бМЕЬМХИ ЯОЕЖХЮКХЯР

гЮЪБХРЕКЭ ОХЬЕР ОХЯЭЛН, Б НРБЕР ОНКСВЮЕР ОХЯЭЛН, Б РЕЛЕ ЙНРНПНЦН ЯРНХР ХДЕМРХТХЙЮРНП ГЮЪБЙХ. йНЦДЮ НМ НРБЕВЮЕР — Б ОНЯШКЮЕЛНЛ ОХЯЭЛЕ РНФЕ ЯРНХР БЕПМШИ ХДЕМРХТХЙЮРНП, ОНЩРНЛС НРБЕР ОНОЮДЮЕР Б МЮЬС ГЮЪБЙС. аНКЕЕ РНЦН, КЧАНЕ ОХЯЭЛН Я БЕПМШЛ ХДЕМРХТХЙЮРНПНЛ Б РЕЛЕ ОНОЮДЕР Б МЮЬС ГЮЪБЙС.

мЮ ЩРНЛ ЯРПНХРЯЪ Х БГЮХЛНДЕИЯРБХЕ Я БМЕЬМХЛ ЯОЕЖХЮКХЯРНЛ — НМ РНФЕ ОНКСВХР ОХЯЭЛН Я ОПЮБХКЭМНИ РЕЛНИ, НРБЕВЮЕР МЮ МЕЦН, НРБЕР ЯОЕЖХЮКХЯРЮ ОНОЮДЮЕР Б МЮЬС ЯХЯРЕЛС.

аНКЕЕ ОНДПНАМН Н БГЮХЛНДЕИЯРБХХ ВЕПЕГ ОНВРС Я БМЕЬМХЛ ЙНМЯСКЭРЮМРНЛ

мЮЯРПНИЙХ

мЮЯРПНИЙЮ КХВМНЦН ЙЮАХМЕРЮ

лНФМН МЮЯРПЮХБЮРЭ ЪГШЙ ХМРЕПТЕИЯЮ, ДНКФМШ ХКХ МЕР ОПХУНДХРЭ НОНБЕЫЕМХЪ, ОН ЙЮЙХЛ НВЕПЕДЪЛ Х Р.Д. аНКЕЕ ОНДПНАМН Н КХВМНЛ ЙЮАХМЕРЕ OTRS

мЮЯРПНИЙЮ БШБНДЮ ЯОХЯЙЮ ГЮЪБНЙ

лНФМН ДНАЮБКЪРЭ/СДЮКЪРЭ ЯРНКАЖШ, ГЮДЮБЮРЭ ОНПЪДНЙ, ЙНКХВЕЯРБН ГЮЪБНЙ МЮ ЯРПЮМХЖС аНКЕЕ ОНДПНАМН Н МЮЯРПНИЙЮУ БШБНДЮ ЯОХЯЙЮ